- Evoluciona es el hub de innovación de Intelcia, único en el sector BPO en Colombia, donde se integran IA, analítica de datos, automatización y gestión del cambio con enfoque humano.
- Actualmente, Evoluciona impulsa más de 20 operaciones con herramientas de Speech y Text Analytics, 12 simuladores de entrenamiento, 10 avatares para formación inmersiva y 4 voicebots aplicados a procesos como recobro, ventas y negociación.
COLOMBIA (Mayo 14 de 2025). En América Latina, el 76% de los consumidores espera experiencias personalizadas y el 74% considera que una IA que comprenda su voz mejoraría significativamente su experiencia, según el informe CX Trends 2025 de Zendesk. En paralelo, y de acuerdo con el estudio Worldwide Artificial Intelligence and Automation 2025 Predictions de IDC, las empresas de la región están acelerando la adopción de agentes de inteligencia artificial para optimizar procesos y transformar la atención al cliente, el análisis de datos y la eficiencia operativa.
Estos indicadores reflejan una tendencia clara: la transformación digital ya no es opcional, y debe construirse sobre una base que combine cercanía, agilidad y comprensión del negocio. “Las organizaciones que realmente quieren evolucionar no pueden separar lo tecnológico de lo humano. Nuestra propuesta parte del entendimiento estratégico del negocio y lo potencia con herramientas inteligentes que mejoran cada punto de contacto”, afirma Ángela Londoño, Directora de Innovación y Transformación de Intelcia Colombia.
Evoluciona, la unidad de innovación de Intelcia en Colombia, ha consolidado un modelo que articula tecnología, empatía y estrategia. Esta fórmula, expresada como E = Ba × H³ × T, combina tres factores clave:
Ba (Business Acumen): entendimiento profundo del negocio de cada cliente.
H³ (Humanidad al cubo): relación entre usuarios, clientes y colaboradores.
T (Tecnología): soluciones inteligentes al servicio de la experiencia.
Este modelo se ha convertido en el eje conceptual con el que Intelcia transforma sus operaciones y genera valor para los usuarios y las marcas. Más allá del diseño de soluciones, Evoluciona ha demostrado su capacidad de generar impactos reales y medibles.
“En Evoluciona no desarrollamos tecnología por sí misma: diseñamos relaciones inteligentes. Sabemos que la IA no reemplaza a las personas, sino que las potencia. Por eso, cada solución busca enriquecer la experiencia desde el conocimiento y la empatía”, agrega Londoño.
Uno de los casos más representativos es el de una operación orientada a recuperación de cartera, en la que Intelcia implementó una estrategia basada en análisis predictivo, canales digitales y bots conversacionales. Como resultado, se obtuvo una calificación de más del 93% de satisfacción por parte de los usuarios en las encuestas posteriores a la interacción, y se lograron compromisos de pago por más de $5.600 millones, superando en más de 10 puntos porcentuales la meta inicial definida para la campaña.
Además, Evoluciona impulsa más de 20 campañas activas con herramientas de analítica conversacional, 12 simuladores de entrenamiento, 10 avatares para formación inmersiva, 4 voicebots aplicados a procesos como ventas y cobranza, 18 robots que automatizan operaciones y recursos humanos, y 11 algoritmos que optimizan resultados en áreas críticas como retención, ventas y gestión del talento.
Evoluciona representa el compromiso de Intelcia con una transformación que no solo incorpora tecnología, sino que la orienta hacia el valor humano. La fórmula no es una propuesta teórica: es una práctica viva que ya transforma operaciones, mejora la atención al cliente y optimiza los procesos internos de múltiples industrias.
SOBRE INTELCIA
Intelcia es un líder global en externalización, con más de 20 años de experiencia en apoyar a sus clientes mediante la combinación de talento, tecnología y procesos avanzados. Ofrece soluciones onshore, nearshore y offshore en cuatro áreas clave: experiencia del cliente multicanal, procesos de negocio, TI y consultoría innovadora. Con presencia en 19 países de Europa, África y América, emplea a cerca de 40.000 colaboradores en 88 centros operativos.
Fuente: Central de Noticias AndeanWire
Source: Aw News Center (Colombia)
